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李迪中职德育工作室

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发布作者:李迪
文章标题:善于倾听——抓住
发布时间:2014-12-25
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    善于倾听——抓住引导的契机

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    善于倾听——抓住引导的契机

    李迪

        闲暇时阅读《西游记》,看到悟空学会七十二变和筋斗云后,回到花果山自信满满,一会儿到地狱里毁坏生死薄,一会儿又到东海抢夺定海神针,并将定海神针变到无限大,甚至给天捅了一个大窟窿……

        我掩卷沉思:悟空如此闯祸,是故意的吗?显然不是,他是不知道在秩序的社会里,我们应该遵循的法则、法规,因此与整个天庭有了矛盾冲突。

        如今再来看我们的学生:他们吵架、旷课、迟到、与老师闹矛盾……他们是故意气老师的吗?我看未必。最少我们与学生的很多矛盾、误会,是因为缺乏有效的沟通导致。而有效的沟通,需要认真倾听、耐心引导。

    比如,2013年4月23日,四川雅安地震第三天,学校要求各班利用早读时间组织学生为灾区募捐。

        那天上午第一节是三班的课,我一走近教室,就听见班主任辛老师在发火:“国家为了培养你们,花了多少钱,现在雅安地震了,让你们捐点钱,让你们为国家分些忧,这个要求过分吗?现在看看你们捐款的数目,怎么就那么没有感恩心……”

        辛老师一边说,一边气冲冲走出教室,迎面看见我,便和我低声私语道:“我知道小雪家庭条件蛮不错的,平日里大包小包买零食吃,现在向灾区捐款,她却不情不愿,竟然只捐了一元钱,和她要好的学生也跟着只捐一元……”

        辛老师气呼呼离开了,小雪等几个学生在自己座位上嘀嘀咕咕。我审时度势,认为马上上课显然不够明智,便让她们站起来大声说出自己的心里话。

        小雪率先发言:“我们还是学生呢!我们捐款捐的也是父母的血汗钱,何况,就算每人捐十元,有什么用啊!”

        另一个女孩子也附和说:“班主任说得没错,我们上学,国家补助了很多。但我就纳闷了,既然国家每年补助我们每个中职学生花费很多,可见国家有钱,何必非要在乎我们这点零花钱……”

    有几个学生跟着点头。又有人七嘴八舌说:“从小学到现在,我都不知道自己捐了多少次钱了,虽然每次捐款不多,但我们是来学习的,不是来捐款的。我们又没有工资……”(当时网上这样的论调很多,学生估计是在网上学到的)

        班长听不下去了,说:“这是学校组织的活动,别的班级都捐款,就咱们班不捐行吗?难道人家班学生都有钱,就咱们班学生穷,没钱?”

        更多的学生却选择了沉默。班长的话显然不能让同学们服气,却也无言反驳。

        等学生情绪平静下来,我说:“同学们的心事我明白了。现在让我谈谈自己过往的经历:我的孩子第一次送我生日礼物时,他才七岁,他用我给他的十元零花钱给我买了一支口红。其实,我平时用的口红都比较贵,但自从有了孩子这个礼物,别的口红我就不再用,而是先用这个廉价的口红。同学们想一想,我为什么会这样?”

        学生纷纷回答:“您在意的不是口红的价钱,而是孩子的心意。”

        我点头:“十元钱本来就是我给孩子的零花钱,孩子用我给他的钱为我买礼物,我特别高兴,又是为什么?”

        学生回答:“因为你觉得孩子有感恩的心,有孝心。”

        我点头:“是的,我是在培养孩子对母亲的孝心、感恩心。同理,雅安地震了,为什么学校要组织大家捐款?难道国家真的穷到了需要同学们——甚至幼儿园小朋友拿出零花钱支援雅安的地步了吗?不是的,雅安灾民需要的不是同学们的钱,而是你们的关心。所以我们捐的不是钱,而是对灾民的关心。捐款只是关心他们的一种方式。学校组织学生捐款也不是走形式,而是希望有一个‘他人有难、八方支援’的社会环境,是希望我们拥有这样一种习惯——在别人有了困难的时候,我们应该伸手帮助他们。或者让同学们明白一个道理:一个人是否富足,不在于他(她)拥有多少金钱,而在于他(她)是否有能力给予他人更多温暖。这一个习惯的养成是需要大家从幼儿园时期就开始的。刚才几个同学说的不错,我们来到学校,为的是学习、是成长,不是捐钱。但培养学生感恩的心、并养成帮助别人的习惯等,就是学习的一部分啊!捐钱只是形式而已。”(以上交流,我运用了心理学中的“自我开放”。自我开放亦称自我暴露、自我表露,指教师提出自己的情感、思想、经验与学生分享,其目的不在于谈论自己,而在于借自我开放来表明自己理解并愿意分担学生的情绪、困惑,促进学生做出适合自己的选择)。

    班里学生纷纷点头,表示认可我这一说法。我再次感叹:我们的学生处于青春期,似乎满身是刺,其实挺讲道理的。在我们师生的意见有了分歧后,只要能仔细倾听,平等对话,合理引导,学生必然能分清是非。

        且让我把捐款的故事继续下去。

        不等下课,小雪就坐不住了,她说要她找班主任请假,打算今天就到灾区做志愿者:“我没捐款,但我可以用行动支持、帮助雅安人走出困境。”同学们都惊呆了,纷纷解劝她不要冲动。小雪却一副倔强的表情。

        我问:“你打算怎么去雅安?”

        “我自己坐火车去。”

        “你打算带什么东西去?”

        “我没钱,也没有物,我只有热心,我会去帮助他们干活,我可以去安慰灾民。”

        我问学生:“你们通过电视,看到现在灾区人民每顿饭都吃什么了吗?”

        学生纷纷回答:“他们吃的白米粥、白水煮面条,没有一点蔬菜。”

        我点头:“而且每人只给一勺,只是不让饿死而已。你就这样过去……”

        学生纷纷笑:“你去抢人家的口粮呢!”“说不定会成为人家的累赘。”

        小雪不死心,说:“就算我去吃了他们的一点口粮,但是我可以安慰那些灾民啊,我可以去疏导他们的心理问题……”

        我正色道:“小雪,做心理咨询是一门很专业的学问,你没有咨询师的资格证,是不能做心理咨询的。就算你有了心理咨询师的资格证,也未必适合做创伤后应激障碍的工作,应该让那些有能力的人去做这个工作。你不能拿着灾区的人做实验。而且,据我所知,创伤后应激障碍,至少应该在灾害停止后数月,才开始诊断治疗。”

    小雪忽然很沮丧:“那我能做些什么?我只捐了一元钱,又不能去做志愿者……”

        我说:“学校组织这个活动目的本来就是为了让你们养成关心他人的好习惯,现在你已经在这个活动中反思了很多,你更加成熟了、理智了。你只要安心学习,做好自己的事,就足够了……”(以上对话,我运用了后文要提到的“面质”。面质又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等,是指老师指出学生身上存在的矛盾。其目的并不在于向学生说明他说错了什么话或做错了什么事。而是反射矛盾,帮助学生理清头绪,做出正确选择)。

    身为班主任,我们确实很忙。但是无论多么忙,在与学生的交往过程中,也要养成认真倾听的习惯。只有了解了学生的真实想法,才可能对症下药。我们常常看见一些老师批评学生时,言语像连珠炮似的,其实那些批评的内容多是宣泄不满,是重复了无数遍的老生常谈。学生在受训时之所以一言不发,并非为我们的逻辑折服,而是我们尚未开口,学生就知道我们要说什么,或者他们认为沟通无效,干脆懒得理我们。

        我个人认为,在与学生交流的时候,老师首先不要说此类话:“凡是……,都……”(比如“凡是只捐一元钱的同学,都没有感恩心、同情心”);或者“你肯定是……”(比如“你肯定是故意和学校的决策作对。你不捐钱不是没有钱,而是自私”)等。这两个句子本身就有很大漏洞,会让学生感觉我们不可理喻。因为,我们的感觉和事实真相之间总有很大一段距离。我们看到的是学生不情愿捐钱,我们断定学生没有同情心、感恩心;而学生看的是国家给了中职生很多补助,学生纳闷 “这么强大的国家怎么就看上了我口袋里的零花钱”。双方的想法不一致,却不做有效沟通,自然会有矛盾出现。

         其次,在与学生交流的时候,老师需要避免的句子还有“你应该……”“你必须……”等,这些都是居高临下想当然的话,会让学生觉得自己与老师不平等。从心理学角度看,没有人心甘情愿地俯首贴耳、聆听教诲。被别人耳提面命本身就是一种不平等,显示了信息接受者弱者的身份。而自尊又使每个人都渴望成为强者,渴望依靠自身力量去发现问题、解决问题,获得真理性的信息。

        因此,老师提出“你应该……”“你必须……”等要求,远不如蹲下身子来耐心倾听学生的心声,充分表达对学生的尊重,与学生产生共情,让学生感觉到我们能设身处地体会到他们的烦恼、观点等。

    这是师生有效沟通的第一步。

        当师生的心都处于开放状态后,老师便可以用自己较成熟的观念去影响学生。例如,上文我与学生的对话,便是运用“自我开放“、“面质”等技巧,一步步询问、引导,让学生推翻自己原先的言论,做出正确的选择。

    这种问话方式被称为“苏格拉底产婆术”。

        据说,苏格拉底的妈妈是一个“接生婆”,他是从妈妈的工作中得到启发,认识到每个人内心深处都有真理,都有正确的选择。而老师的任务就如同一个“接生婆”,要帮助学生“生”出(即发现)他(她)自己的真理。

        第三,在和学生交流的时候,老师应当保持清晰的思维,学会分类。比如上文,我告诉学生我们组织的形式是捐款,实质是对雅安灾民表示关心,是学习感恩……这就是为事情的形式和目的做分类,学生能在老师理智的引导下明白事理。

     

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